Retur- og refunderingspolitik

Denne retur- og refunderingspolitik fastlægger de gældende vilkår for returnering og tilbagebetaling af varer købt på vores platform med frilufts- og campingudstyr. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for alle onlinehandler med private kunder.

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb uden yderligere begrundelse. For at en returnering kan godkendes, skal varen returneres i fuldstændig ubrugt og ubeskadiget stand. Alt friluftsudstyr skal være uberørt af brug, uden slidspor, skrammer, pletter eller skader forårsaget af montage og afprøvning ud over almindelig inspektion. Varen skal returneres med sin originale, intakte emballage samt alle medfølgende dele, tilbehør og brugsanvisninger, der fulgte med ved købet.

Visse produkttyper er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning. Det gælder blandt andet specialtilpasset udstyr, varer fremstillet efter kundens specifikke ønsker samt produkter, der af hygiejniske årsager ikke kan videresælges efter åbning. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varerne ikke lever op til vores standarder for returbare varer.

Før du sender en vare retur, skal du orientere vores kundeservice om dit ønske om returnering. Dette sikrer en struktureret og hurtig behandling af din sag. Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, kontrollerer vi tilstanden nøje. Opfylder returneringen alle gældende betingelser, gennemfører vi refundering via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved det oprindelige køb.

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller ikke bestillingssvarende produkt, gælder reglerne om lovpligtig mangelsgaranti. I sådanne tilfælde tilbyder vi passende løsninger afhængigt af produktets tilstand og tilgængelighed, herunder ombytning af varen eller fuld refundering.

Vi behandler ikke anmodninger om refundering, hvis skader eller fejl skyldes forkert brug, uhensigtsmæssig opbevaring, manglende vedligeholdelse eller uforsvarlig håndtering af udstyret efter modtagelsen.

Vi kan løbende opdatere denne politik for at tilpasse sig ændringer i lovgivning og interne arbejdsgange. Den til enhver tid gældende version er den, der er offentliggjort på platformen, og den gælder for alle indsendte returanmodninger.